Bale-makinaren salmenta osteko zerbitzuaren kalitatea bermatzeko gakoa zerbitzu-sistema oso bat ezartzea eta zerbitzu-estandar zorrotzak ezartzea da. Hona hemen oinarrizko urrats batzuk:
1. Zerbitzu-konpromiso argiakGaratu zerbitzu-konpromiso argiak, erantzun-denbora, mantentze-denbora, ordezko piezen hornidura eta abar barne, eta ziurtatu konpromisoak betetzen direla.
2. Prestakuntza profesionala: Salmenta osteko zerbitzuko langileei prestakuntza tekniko eta bezeroarentzako arreta sistematikoa eman, ezagutza profesionala eta zerbitzuaren inguruko kontzientzia ona izan dezaten.
3. Piezen horniduraren bermea: Jatorrizko edo ziurtatutako ordezko piezen hornidura azkarra bermatzea, ekipamenduen geldialdi-denbora murrizteko.
4.Ohiko mantentze-lanakEman aldizkako ikuskapen eta mantentze-zerbitzuak matxurak saihesteko eta baldora-makinaren bizitza erabilgarria luzatzeko.
5. Erabiltzaileen iritzia: Erabiltzaileen iritzi-mekanismo bat ezarri, bezeroen iritziak eta iradokizunak garaiz bildu eta prozesatu, eta zerbitzuaren kalitatea etengabe hobetu.
6. Zerbitzuaren jarraipena: Zerbitzu-prozesuen jarraipena eta kudeaketa ezartzea, zerbitzu-prozesua gardena dela eta zerbitzuaren kalitatea kontrolagarria dela ziurtatzeko.
7. Larrialdiei erantzutea: Bat-bateko akatsei azkar erantzuteko eta irtenbideak emateko larrialdiei erantzuteko mekanismo bat ezartzea.
8. Epe luzerako lankidetzaBezeroekin epe luzerako lankidetza-harremanak ezartzea eta bezeroen gogobetetasuna hobetzea etengabeko komunikazioaren eta zerbitzuen hobekuntzen bidez.
9. Hobekuntza jarraitua: Merkatuaren aldaketen eta bezeroen beharren arabera, salmenta osteko zerbitzuaren prozesua eta edukia optimizatzen jarraitu, zerbitzuaren eraginkortasuna eta kalitatea hobetzeko.
Goiko neurrien bidez, balera-makinaren salmenta osteko zerbitzuaren kalitatea eraginkortasunez hobetu daiteke, bezeroen konfiantza eta leialtasuna areagotu daitezke, eta enpresaren epe luzerako garapenerako oinarri sendoa ezarri daiteke.
Argitaratze data: 2024ko otsailaren 20a