Salmenta osteko zerbitzuaren kalitatea bermatzeko gakoa zerbitzu sistema oso bat ezartzea eta zerbitzu estandar zorrotzak ezartzea da. Hona hemen oinarrizko urrats batzuk:
1. Zerbitzu-konpromiso argiak: Zerbitzu-konpromiso argiak garatzea, erantzun-denbora, mantentze-denbora, ordezko piezen hornidura, etab. barne, eta konpromisoak betetzen direla bermatzea.
2. Lanbide-prestakuntza: Prestakuntza teknikoa eta bezeroarentzako arretarako prestakuntza sistematikoa eskaintzea salmenta osteko zerbitzuko langileei ezagutza profesionala eta zerbitzuaren kontzientzia ona dutela ziurtatzeko.
3. Piezen horniduraren bermea: jatorrizko edo ziurtatutako ordezko piezen hornidura azkarra bermatu ekipoen geldialdi-denbora murrizteko.
4.Mantentze erregularra: Aldizkako ikuskapen- eta mantentze-zerbitzuak eskaintzea akatsak saihesteko eta fardelaren bizitza luzatzeko.
5. Erabiltzaileen iritzia: Erabiltzaileen iritzi-mekanismo bat ezarri, bezeroen iritziak eta iradokizunak garaiz jaso eta prozesatu eta etengabe hobetu zerbitzuaren kalitatea.
6. Zerbitzuaren jarraipena: Zerbitzu-prozesuaren jarraipena eta kudeaketa ezartzea zerbitzu-prozesua gardena dela eta zerbitzuaren kalitatea kontrolagarria dela ziurtatzeko.
7. Larrialdi-erantzuna: larrialdiei erantzuteko mekanismo bat ezartzea, bat-bateko hutsegiteei azkar erantzuteko eta irtenbideak emateko.
8. Epe luzerako lankidetza: Bezeroekin epe luzerako lankidetza-harremanak ezartzea eta bezeroen gogobetetasuna hobetzea etengabeko komunikazioaren eta zerbitzuaren berritzeen bidez.
9. Etengabeko hobekuntza: Merkatuaren aldaketen eta bezeroen beharren arabera, jarraitu salmenta osteko zerbitzuaren prozesua eta edukia optimizatzen zerbitzuaren eraginkortasuna eta kalitatea hobetzeko.
Aurreko neurrien bidez, saldu osteko zerbitzuaren kalitatea modu eraginkorrean hobetu daiteke, bezeroen konfiantza eta leialtasuna areagotu eta enpresaren epe luzerako garapenerako oinarri sendoak ezarri daitezke.
Argitalpenaren ordua: 2024-02-20